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베스트 전자

카오디오매거진 0 74 0 0

편안함과 기술력으로 승부 

베스트 전자


전문적인 기술력을 기반으로 고객들의 감동을 이끌어 내는 베스트 전자. 고객을 위한 다양한 서비스를 제공해 많은 단골 고객들을 보유했으며 단순 작업이 아닌 진심을 담은 서비스를 펼치기 위해 전력을 다하고 있다.

글|김형민 사진|이종연 문의|화성 베스트 전자 (031)356-5422

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Who

베스트 전자는 블랙박스와 내비게이션, 후방카메라 장착 및 A/S와 자동차 용품 판매 등의 서비스를 제공하는 전문 숍이다. 작업 시 항상 세밀한 부분까지 꼼꼼하게 점검해 작업 시간이 다소 긴 편이지만 시스템 이상이 발생하지 않는 완벽함을 추구해 고객들의 만족도가 상당히 높다. 그리고 차량과 제품에 대한 이해도가 높아서 고객들의 모든 궁금증을 시원하게 해결할 수 있다.

 

Where

베스트 전자는 경기도 화성시의 대로변에 위치한다. 매장 외부는 검은색 바탕에 하얀색 글씨가 새겨진 커다란 간판이 내걸렸고 베스트 전자만을 위한 넓은 주차장을 확보해 방문 고객의 불편함이 전혀 없다. 매장 내부는 전문적인 서비스가 제공되는 작업장과 고객들이 편안히 대기할 수 있는 휴게실, 그리고 다양한 브랜드의 제품들이 전시된 진열장 등으로 꾸며졌다.

 

When

베스트 전자는 도시 규모가 커졌지만 인근에 블랙박스 및 내비게이션 전문점이 많지 않아 사람들이 불편을 겪는 것을 확인하고 매장 오픈을 결정했다. 그리고 지난 5년간 한자리에서 매장을 운영해 많은 단골 고객이 많다. 약 25년 경력의 신홍기 대표는 각종 서비스를 모두 소화하고 고객들의 요구에 맞춰 서비스를 제공해 인지도를 높여나갔다.

 

What

베스트 전자는 회원제를 통해 고객을 관리한다. 고객들이 회원제에 가입하면 장착 제품들을 전문적으로 케어하고 메모리 카드 교체, 고장 시 빠른 수리 및 대체품 장착 등의 서비스를 제공한다. 또한 매달초에 제품 사용에 문제가 없는지 고객에게 SMS를 발송하고 고객 반응이 없을 시 직접 전화를 걸어 확인하고 있다. 그 결과 현재 약 1000여 명의 회원을 보유했고 재가입율도 70% 이상이다.

 

Why

베스트 전자는 60~70대 고객들의 방문이 많아 자신의 부모를 대한다는 마음가짐으로 작업에 임하고 있다. 또한 고연령의 고객들이 제품에 대한 이해도가 낮아서 소소한 부분까지 아주 자세하게 설명해 아무 문제없이 사용할 수 있도록 돕는다. 아울러 고객들이 오랜 기간 불편 없이 사용하려면 철저한 사후관리가 필요하므로 큐브 제품을 주력으로 사용한다.

 

How

베스트 전자는 온라인 카페를 통해 마케팅을 실시하고 있다. 그리고 지역에 봉사한다는 의미로 관공서 차량에 작업 지원 서비스도 제공하고 있다. 앞으로는 발전하는 지역에 맞춰 2~3호점을 오픈하고 경기도 화성시 남양읍 지역에 위치한 관공서 차량 모두에 내비게이션 및 블랙박스 서비스를 제공하고자 한다.

 

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넓고 쾌적한 내부 공간을 보유했다.

 

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작업장에서는 신속하고 정확한 서비스가 이뤄진다. 

 

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고객들을 위해 다양한 제품들을 보유했다

 

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베스트 전자 신홍기 사장.

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